Q&A

予約マイページからキャンセル空きの "お知らせ登録"ができます。
イベントのキャンセル待ちをすることはできません。

はい、ご予約日を変更する場合もキャンセル料と同様の手数料が必要です。

はい、必要です。詳しくはご利用案内の「変更・キャンセル手数料」をご覧ください。

はい、必要です。詳しくはご利用案内の「変更・キャンセル手数料」をご覧ください。
ただし、状況に応じて変更・キャンセル手数料を無料とする場合がございます。決まり次第WEBサイトにてお知らせいたします。

ご利用日2日前を目安として、気象情報により変更/キャンセル手数料の有無を判断し、ホームページにて告知いたします。
※告知前にお手続きいただいた場合は有料となりますのでご注意ください。

いいえ、できません。 最終的な予約数・前後泊の関係・ペットの有無・お身体のご不自由な方等を考慮して、弊社にて区画を割り振りいたします。

いいえ、違います。

はい、できる限りご要望にお答えいたします。
事前に予約の通信欄かお問い合わせフォームでご連絡をお願いいたします。
チェックイン日の直前の場合は、お電話にてご連絡を頂戴できますと幸いです。

なお、必ずしもお近くになるとは限りませんのであらかじめご了承下さい。
特に夏休み・連休期間は前後泊の方の入替えが続くため、要望にお応えできない可能性が高くなります。

はい、できます。 料金は無料、 9時より入場できます。まずはフロントにお越しください。
①前泊の方のチェックアウト、お掃除待ちの場合
...携帯電話番号を頂戴し、準備出来次第、ご連絡いたします。
②すでにご案内可能な場合
...ご予約の区画にご案内いたします。入室、設営が可能です。
※お待ちいただく間も場内の施設はご利用いただけます。

最終のチェックイン時間は17時までとなります。
ご到着が遅れそうな方はお知らせください。
『おまけの金曜日。』 適用日は、20時まで受付が可能です。

特典内容が様々です。ご予約時に本のタイトル・出版社名を
お伝えいただけるとお答えできます。

オンラインで予約された方は、予約マイページから確認いただけます。

在庫に空きがあれば当日でもお貸し出しが可能です。
人気なレンタル品は在庫がなくなってしまう場合があるので、事前のオンライン予約がおすすめです。

一部イベントやサービスを除いて、キャッシュレス決済が可能です。
クレジットカード(一括のみ)　、電子マネー(チャージ不可)、二次元コード決済ができます。

以下のイベントやサービスは現金のみでございます。
・アメリカンBINGOパーティー
・100円モーニングサービス
・その他一部のイベント
・コインランドリー/コインシャワー

スーパーボールすくいなど、屋根がない場所で開催する一部のイベントは中止する場合もございます。
アメリカンBINGOパーティーなど多くのイベントは雨天でも開催いたしますが、開催が困難と判断した場合は中止する場合がございます。

事前に予約が必要なイベント、
当日のみ受付のイベントがございます。
特に事前予約のイベントは宿泊予約が開始されたタイミングでご予約が埋まるケースがございます。
あらかじめ各イベント詳細ページをご確認ください。

運が良いと場内や、近所の外灯に飛んできます。
ただし、カブト虫より子供の数の方が圧倒的に多いので、競争率高いです。
季節は7月中旬～8月上旬がピークです。
オニヤンマ、カナヘビ、アマガエルも一部に人気あります・・・。

平日であれば特に必要はございません。
週末や大型連休などは早い時間の枠から予約が埋まる傾向があり、午前の枠をご希望の方は、混雑状況によりお並びいただく必要があります。
なお、混雑している場合は12時頃には1日分が埋まってしまうことがあります。

また、予約開始の約1時間前から列ができ始める場合があります。

付き添いのみでの入場はできません。
ただし、お子様と一緒にご参加いただく場合は、保護者の方も一緒にお入りいただけます。

いいえ、できません。
ご予約は当日の朝9:00よりKOOBUTSU KOBOにて行います。

混雑期は場所により切り返しが難しいところがあります。
予約時にトレーラー/キャンピングカーの大きさをお知らせください。

区画内のレイアウトは自由です。 テント数による追加料金は不要です。
大人の人数、車の台数によって料金は変わります。

いいえ、必ず区画内に駐車をしてください。
ただし、複数台でご来場の場合は駐車が可能な場合がございます。
サイトによって条件が異なるため、各宿泊施設の詳細ページの備考欄をご確認ください。

はい、可能です。
特にキャビンは全棟屋根の下でバーベキューが可能です。

各キャビン・コテージの詳細ページの備考欄に設営目安を記載しています。
詳しくはそちらをご確認ください。

ランタンがなくても概ねお過ごしいただけますが、区画から離れる場合はあると安心です。

30×45センチの網をちょうど置くことができます。管理棟にて販売を行っております。

区画内に駐車できます。追加の車2台目以降は駐車場が離れる場合があります。

入室可能です。室内では必ずケージをご利用ください。
※ドッグガーデンキャビンはケージなしOK

詳しくは「ペットをお連れの方へ」をご覧ください。

キャビンには寝具はついておりません。（ビニルマットレスのみついています）
なお、コテージには寝具（毛布、枕、シーツ）もついています。
詳しくは各宿泊施設の詳細ページをご確認ください。

キャビンやコテージにはガスファンヒーターが備え付けてあるため、室内温度を上げることが可能です。寒さに備え、寝具や服装を少し余分にご準備されると安心です。
気温については「山中湖の気候」をご参照ください。

都心部よりも昼・夜の気温差、天候の変化が大きいので、アウターなどプラス1枚の準備をおすすめします。
詳しくは「山中湖の気候」をご覧ください

道路状況はそれ程厳しくないので、雪中・寒中キャンプも可能です。
しかし、冬季は休業する場合もございます。ご了承ください。

せっけん、シャンプーなどはご持参ください。備付はありません。
ドライヤーはございます。

それなりにいます。
初夏から虫除けスプレーは必須アイテムです。
忘れずご持参ください。

繋がります。一部室内、または回線によっては電波がつながりにくい場合がございます。

粗大ゴミはお持ち帰りください。

11時頃は比較的空いている傾向がございます。

はい、全てのコテージ・キャビン・テントサイトでご利用いただけます。
お客さまの利用環境や回線状況、その他の事由により、接続スピードが低下したり利用できない場合があります。

はい、飲むことができます。

はい、あります。
各キッチンとキャンパーズダイニングにございます。